التكاملات والمزامنة
إجراءات CRM وERP
الإجراءات التي يستطيع Sarj تنفيذها في أنظمتك الخلفية أثناء المحادثة، والضوابط التي تضمن تنفيذها بأمان.
الإجراء خطوة ينفّذها Sarj في أحد أنظمتك بينما المحادثة لا تزال جارية: الاستعلام عن معلومة، أو تعديل سجل، أو بدء عملية. وبهذه الإجراءات تتحول المكالمة من مكالمة أُجيب عنها إلى طلب أُنجز بالكامل.
أنواع الإجراءات
الاستعلام
قراءة سجل العميل أو طلبه أو رصيده أو وثيقته أو موعده، لتكون الإجابة خاصة به لا معلومات عامة.
التحديث
تعديل سجل يحق للعميل تعديله: موعد التوصيل، أو تفضيلات التواصل، أو وقت الموعد.
الإنشاء
فتح حالة، أو تسجيل وعد بالسداد، أو إنشاء أمر عمل، أو حجز موعد معاينة، مع تعبئة كل التفاصيل التي قدّمها العميل مسبقًا.
أين تُنفَّذ الإجراءات
يعمل Sarj داخل الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، ومنها Salesforce وSAP وOracle وأنظمة الخدمات المصرفية الأساسية، ويتصل بغيرها عبر واجهات API الخاصة بها. ويتولى فريق النشر لدى Sarj بناء كل إجراء واختباره في بيئتك.
تنفيذ الإجراءات بأمان
التحقق أولًا
لا تُنفَّذ الإجراءات التي تكشف بيانات العملاء أو تعدّلها إلا بعد أن يجتاز المتصل إجراءات التحقق من الهوية التي تحددها.
الحد الأدنى من الصلاحيات
يستخدم Sarj حساب تكامل مخصصًا يقتصر على الإجراءات التي تتطلبها حالة الاستخدام لديك، ولا شيء غيرها.
تأكيد الخطوات غير القابلة للتراجع
تُعاد قراءة المدفوعات وعمليات الإلغاء وتعديلات البيانات الشخصية على العميل، ولا تُنفَّذ إلا بعد أن يؤكدها.
سجل للتدقيق
يُسجَّل كل إجراء مع المحادثة التي أطلقته، فتستطيع تتبّع أي تغيير حتى مصدره. راجع نصوص المكالمات وسجلاتها.