تصميم مسارات المحادثة

يصف مسار المحادثة ما يسعى الوكيل إلى تحقيقه والخطوات التي يجوز له اتخاذها للوصول إليه. وعلى عكس قوائم الهاتف التقليدية، لا يُلزم المتصلين بمسار ثابت؛ إذ يفهم Sarj ما يريده المتصل وينتقل إلى الخطوة المناسبة، حتى عندما يجيب بترتيب مختلف أو يغيّر رأيه.

مكونات المسار

النية

ما يريده المتصل بكلماته الخاصة. يتعرّف Sarj على النية سواء عبّر عنها المتصل باللهجة النجدية أو الحجازية أو الخليجية أو بالعربية الفصحى أو بمزيج منها مع الإنجليزية.

التفاصيل المطلوبة

المعلومات التي يحتاجها الوكيل قبل التنفيذ، مثل رقم الطلب أو التاريخ أو نوع الوثيقة. لا يسأل Sarj إلا عمّا ينقصه، ويلتقط التفاصيل التي ذكرها المتصل مسبقًا.

التنفيذ والتأكيد

الخطوة التي تُنجز الطلب في أنظمتك، مع تلخيص واضح يُقرأ على المتصل ليعرف بالضبط ما تم.

مبادئ أثبتت نجاحها

تحسين المسارات بمرور الوقت

تكشف النصوص المفرّغة للمكالمات المواضع التي يتردد فيها المتصلون أو يكررون كلامهم أو يطلبون موظفًا. راجعها بانتظام مع فريق النشر، وحسّن المسار بناءً على سلوك المتصلين الفعلي. راجع نصوص المكالمات وسجلاتها.