المراقبة والتحليلات
نصوص المكالمات وسجلاتها
كل محادثة مسجّلة ومفرّغة نصيًا ومرتبطة بالإجراءات التي أطلقتها، لمراجعة الجودة والتحسين والتدقيق.
تترك كل محادثة مع Sarj سجلًا كاملًا: ما قاله العميل، وبماذا أجاب الوكيل، وما الذي نفّذه في أنظمتك. وبهذه السجلات تحسّن أداء وكلائك وتجيب عن أسئلة المدققين.
ما الذي يُسجَّل
نصوص المحادثات
نص مفرّغ لكل مكالمة ومحادثة، باللغة التي استخدمها العميل، سواء كانت لهجة عربية أو العربية الفصحى أو الإنجليزية أو مزيجًا منها.
التسجيلات
الملفات الصوتية للمكالمات، وتُحفظ وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات لديك.
التفاصيل المستخرجة
التفاصيل المنظمة التي جمعها Sarj، مثل أرقام الطلبات والتواريخ والمبالغ، كما أُرسلت إلى أنظمتك.
سجل الإجراءات
كل إجراء نفّذه Sarj، وفي أي نظام، وبأي نتيجة، مرتبطًا باللحظة في المحادثة التي أطلقته.
الاستفادة المثلى من نصوص المحادثات
مراجعة الجودة
اختر عيّنة من المحادثات كل أسبوع، لا سيما تلك التي انتهت بالتحويل إلى موظف، ودوّن المواضع التي كان بإمكان الوكيل أن يؤدي فيها أداءً أفضل.
تحسين المسارات
تكشف الأنماط المتكررة في نصوص المحادثات المواضعَ التي يتردد فيها المتصلون أو يكررون كلامهم أو يطلبون التحدث إلى موظف. شاركها مع فريق النشر لتحسين المسار. راجع تصميم مسارات المحادثة.
التدقيق
حين تسأل جهة تنظيمية أو فريق داخلي عمّا جرى في مكالمة ما، يجيب نص المحادثة وسجل الإجراءات عن ذلك في مكان واحد.
أين تُحفظ السجلات
تُخزَّن نصوص المحادثات والتسجيلات والسجلات داخل المنطقة، في بيئتك المستقلة الخاصة بك، وتُحفظ للمدة التي تحددها سياستك. راجع إقامة البيانات والاستضافة وخصوصية البيانات والوصول إليها.