مساعدو المحادثة والويب
WhatsApp ومحادثة الويب
شغّل وكيل Sarj نفسه في WhatsApp ومحادثة الويب، لينجز الطلبات داخل المحادثة بالمعرفة والإجراءات ذاتها التي يملكها وكيلك الصوتي.
يفضّل كثير من العملاء في المنطقة المراسلة على الاتصال. يعمل Sarj في WhatsApp ومحادثة الويب بوصفه الوكيل نفسه الذي يرد على هواتفك، بالمعرفة ذاتها والإجراءات ذاتها وقواعد التحويل ذاتها، فتأتي الإجابات متسقة في كل القنوات.
الإنجاز داخل المحادثة
الهدف هو إنهاء الطلب حيث بدأه العميل. يستطيع Sarj الاستعلام عن طلب، أو إعادة جدولة توصيل، أو تسجيل وعد بالسداد، أو حجز موعد داخل المحادثة، ثم تأكيد النتيجة في المحادثة نفسها.
ما الذي يختلف في المحادثة النصية
اللهجة المكتوبة
يكتب العملاء باللهجة أيضًا، وكثيرًا ما يمزجون بين العربية والإنجليزية في الرسالة الواحدة. يفهم Sarj الطريقة التي يكتب بها الناس فعلًا، لا العربية المكتوبة الرسمية فحسب.
الرسائل الصوتية والصور
يرسل العملاء رسائل صوتية وصورًا للمستندات ولقطات شاشة، ويستطيع Sarj تحويلها إلى بيانات منظّمة تخدم الطلب.
المحادثات المتقطعة
تتوقف المحادثات النصية ثم تُستأنف. يحتفظ Sarj بالسياق، فلا يضطر العميل الذي يرد بعد ساعات إلى البدء من جديد.
الرسائل الاستباقية
يستطيع Sarj أيضًا بدء المحادثات، مثل تذكير بموعد توصيل أو بسلة مشتريات متروكة أو بموعد سداد، وذلك ضمن قواعد القناة والموافقات التي منحها عملاؤك.
التحويل إلى موظف
عند الحاجة إلى موظف، تنتقل المحادثة إلى فريقك داخل المحادثة نفسها مع سجلها كاملًا. راجع قواعد التحويل إلى الموظفين.