ما هو Sarj؟

تدور معظم المكالمات حول مجموعة محدودة من الأسئلة نفسها: الأرصدة، وحالة الطلبات، والمواعيد، وتفاصيل الوثائق. ويجيب Sarj عنها من البداية إلى النهاية، في أي ساعة وبأي حجم، فلا يبقى المتصلون في قائمة الانتظار، ويتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج فعلًا إلى موظف.

دُرِّب Sarj أصلًا على الكلام العربي المحلي، ولم يُترجم من نموذج إنجليزي. فهو يفهم المتحدثين باللهجات النجدية والحجازية والخليجية، والعربية الفصحى، والمتصلين الذين يتنقلون بين العربية والإنجليزية في منتصف الجملة. راجع اللهجات العربية المدعومة.

حين يحتاج الطلب إلى موظف، يحوّل Sarj المحادثة إليه مرفقةً بنصها الكامل، والتفاصيل التي جمعها، ودرجة الثقة لديه. فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه. راجع قواعد التحويل إلى الموظفين.

تنتهي كل محادثة وأنظمتك محدّثة. إذ يكتب Sarj النتيجة والتفاصيل المستخرجة وأي متابعة مطلوبة في نظام CRM أولًا بأول، فلا أحد يعيد إدخال بيانات المكالمة بعد انتهائها.