المراقبة والتحليلات
لوحات متابعة المكالمات الفورية
تابع ما يقوم به وكلاؤك لحظة بلحظة، وتحقّق مما إذا كانوا يحققون النتائج التي نشرتهم من أجلها.
تعرض لوحات المتابعة أداء وكلاء Sarj لديك، لحظيًا وعلى مدار الوقت. وهي تجيب عن سؤالين: ما الذي يحدث الآن؟ وهل يحقق النشر أهدافه؟
العرض المباشر
يعرض العرض المباشر المحادثات الجارية عبر قنواتك، ليتمكن فريقك من رؤية حجم المحادثات وهو يتزايد، ورصد أي ارتفاع مفاجئ مبكرًا، ومتابعة وصول التحويلات إلى قوائم الانتظار.
قياس النتائج
المقاييس المهمة هي تلك التي اتفقتم عليها قبل الإطلاق. ومن أكثرها شيوعًا:
الحل
نسبة المحادثات التي يُتمّها Sarj دون تحويل.
التحويلات
عدد مرات وصول المحادثات إلى موظف، وأسباب ذلك.
الإجراءات المنجزة
الحجوزات التي تمت، والسجلات التي حُدّثت، والوعود بالسداد التي سُجّلت.
تجربة العملاء
أوقات الانتظار ومستوى الرضا، مقارنةً بخط الأساس السابق لديك.
يضبط فريق النشر من Sarj لوحات المتابعة وفق حالة الاستخدام لديك ومقاييس النجاح التي حددتموها.
قراءة الاتجاهات
حسب نوع الطلب
اعرف أي الطلبات هي الأكثر ورودًا، وأيها ينتهي بالتحويل إلى موظف. وارتفاع معدل التحويل في نوع طلب بعينه يشير عادةً إلى مسار يستحق التحسين.
حسب الوقت
تكشف الذروات في أيام صرف الرواتب أو في رمضان أو عند إطلاق منتج جديد المواضعَ التي يؤدي فيها الوكيل العامل على مدار الساعة أكبر قدر من العمل.
حسب القناة
قارن بين المحادثات عبر الهاتف وWhatsApp والمحادثة على الويب وداخل التطبيق للطلب نفسه.
من الأرقام إلى نصوص المحادثات
يقودك كل رقم في لوحة المتابعة إلى المحادثات التي يستند إليها. وعندما يتغير رقم ما، افتح نصوص المحادثات لمعرفة السبب. راجع نصوص المكالمات وسجلاتها.