البدء
دليل البدء السريع
ما يحدث بين توقيعك مع Sarj وأول وكيل يرد على عملائك الفعليين، وما يحتاج فريقك إلى تجهيزه مسبقًا.
لا يُسلَّم إليك Sarj كواجهة تحكم فارغة، بل يُنشَر بالشراكة معك. يعمل فريق نشر من Sarj جنبًا إلى جنب مع فريقك لربط قنواتك وأنظمتك، وتصميم الوكيل وفق إجراءات عملك، وإطلاقه على مراحل. يشرح هذا الدليل ذلك المسار لتعرف ما تتوقعه وما عليك تجهيزه.
قبل أن تبدأ
أسرع عمليات النشر هي التي تُحسم فيها ثلاثة أمور منذ البداية.
- حالة استخدام واحدة للانطلاق. اختر محادثة كثيرة التكرار وواضحة المعالم، مثل الاستعلام عن حالة الطلب أو حجز المواعيد أو الاستعلام عن الرصيد. ثم توسّع بعد إطلاقها.
- الأنظمة التي سيتعامل معها. نظام CRM أو ERP أو النظام المصرفي الأساسي الذي يقرأ منه الوكيل ويكتب فيه، ومن المسؤول في فريقك عن صلاحيات الوصول إلى كل منها.
- نقطة تولّي الموظفين للمحادثة. قائمة الانتظار أو الفريق الذي يستقبل التحويلات، والحالات التي يجب أن تصل دائمًا إلى موظف.
الطريق إلى الإطلاق
الاستكشاف
ارسم خريطة المحادثة
يراجع فريق النشر معك تسجيلات مكالمات أو سجلات محادثات حقيقية لرصد الطريقة التي يصوغ بها العملاء طلباتهم فعلًا، واللهجات التي يستخدمونها، والمواضع التي تتفرع فيها المحادثات. وتصبح هذه الخريطة مسار عمل الوكيل.
اتفقوا على مقاييس النجاح
حدّد معنى «النجاح» قبل الإطلاق: حل الطلب دون تحويل، أو سرعة الرد، أو رضا العملاء، أو الإجراءات المكتملة في أنظمتك. وهذه هي المقاييس التي ستعرضها لوحات المتابعة لاحقًا.
البناء والربط
اربط أنظمتك
يتصل Sarj بنظام الاتصالات لديك عبر SDK الاتصالات الخاص به أو عبر بروتوكول SIP القياسي، ويتصل بأنظمتك الإدارية عبر تكاملات جاهزة. راجع ربط نظام CRM.
اضبط إعدادات الوكيل
تُضبط معارف الوكيل وإجراءاته ونبرته وقواعد التحويل بالتعاون مع فريق النشر. راجع إعداد وكيلك الصوتي الأول.
الاختبار والإطلاق
اختبر مع فريقك
يتصل موظفوك بالوكيل كما يفعل العملاء، بلهجاتهم الخاصة، ويحاولون إرباكه. وكل مشكلة تُكتشف هنا هي مشكلة لن يواجهها أي عميل.
أطلق على مراحل
ابدأ بتوجيه جزء من الحركة الفعلية إلى Sarj بينما يتولى نظامك الحالي الباقي، ثم وسّع النطاق ما دامت النتائج ثابتة. المدة أيام لا أشهر؛ إذ يمكن عادةً إطلاق الوكيل الأول على مكالمات حقيقية خلال الأسابيع الأولى.
الخطوة التالية
ما هو Sarj؟
القدرات الأساسية التي تقوم عليها كل عملية نشر.
ساما والأمان
كيف يُبقي Sarj البيانات داخل المملكة ويستوفي الضوابط التنظيمية.