دمج بنك تجزئة سعودي الصوت العربي والتقاط المستندات مباشرةً في تطبيقه للجوال باستخدام حزمة Sarj SDK. وأصبح العملاء اليوم يفتحون حساباتهم وينجزون طلبات الخدمة بالتحدث، بينما يملأ التطبيق النماذج ويقرأ مستنداتهم فوريًا. ويبقى زمن الاستجابة الصوتية دون 120 ملّي ثانية، وانخفضت جلسات فتح الحساب المتروكة بنسبة 40%.
كان تطبيق البنك بالفعل أكثر فروعه ازدحامًا. لكن الرحلات الأهم، مثل فتح حساب أو تحديث البيانات الشخصية، كانت نماذج طويلة على شاشة صغيرة، فكان كثير من العملاء يتوقفون في منتصف الطريق أو يتصلون بمركز الاتصال لإكمالها.
كان التسجيل الرقمي يطلب من العملاء كتابة الكثير: البيانات الشخصية، وبيانات العمل، والعنوان، والمعلومات المطبوعة على الهوية. وكل حقل كان فرصة لخطأ أو لترك الرحلة.
ومن يتعثّر من العملاء كان يتصل بمركز الاتصال، فتتحول رحلة الخدمة الذاتية إلى وقت يستهلكه موظف. وأراد البنك أن يتولى التطبيق نفسه المساعدة، بالعربية، في اللحظة التي يتردد فيها العميل.
وضيّق قيدان الخيارات المتاحة. فالمساعد الصوتي داخل التطبيق يجب أن يستجيب بسرعة الإنسان، وإلا فلن يستخدمه العملاء. وبصفته بنكًا، لم يكن بإمكانه إرسال تسجيلات العملاء أو صور مستنداتهم إلى بنية تحتية خارج المملكة.
احتاج البنك إلى مزوّد واحد للصوت والمستندات يمكنه تضمينه داخل التطبيق بدلًا من تحويل العملاء إليه.
يستطيع العملاء النقر على الميكروفون في أي خطوة والإجابة بكلماتهم الخاصة. ولا يسأل المساعد إلا عمّا ينقص، ويملأ النموذج على الشاشة أثناء حديثهم، فيرون كل إجابة ويصححونها.
حين تصل الرحلة إلى خطوة الهوية، يصوّر العميل هويته. فيقرأ Sarj المستند، ويملأ الحقول المطابقة، ويطلب من العميل تأكيد ما لم يتيقن منه، بدلًا من مطالبته بكتابته مجددًا.
يبقى المساعد الصوتي والشاشة متزامنين. فحين يسأل العميل عن مكان إعداد ما أو عن طريقة تقديم طلب، ينتقل التطبيق إلى الشاشة الصحيحة ويُبرز الإجراء التالي بينما يشرحه المساعد.
«لا يبدو كروبوت محادثة أُلصق بالتطبيق. يتحدث العملاء، فتتحرك الشاشة معهم، ويُكملون الرحلة التي بدأوها.»
من الإطلاق التجريبي حتى أول ربع سنة كامل في بيئة الإنتاج:
«اندمجت حزمة SDK في تطبيقنا ونظام التصميم القائم لدينا بسلاسة. وذهب معظم أسابيعنا الثلاثة في تصميم الرحلات، لا في الدمج.»
جعل الصوت أطول رحلات البنك تبدو قصيرة. يشرح العملاء ما يحتاجون إليه بالعربية، ويتولى التطبيق الكتابة، ويتلقى مركز الاتصال مكالمات أقل ممن تعثّروا.
ويعمل البنك الآن على توسيع المساعد ليشمل خدمات البطاقات وطلبات الخدمة التي ما زالت تبدأ اليوم بمكالمة.
نقل تطبيق استثمار سعودي الدعم والتحصيل المبكر إلى وكلاء Sarj الصوتيين الناطقين باللهجات المحلية، فتقلّصت طوابير المكالمات وقت الذروة بنسبة 70%.
70%طوابير أقصر وقت الذروة
شبكة عيادات سعودية تقرأ نماذج المطالبات المكتوبة بخط اليد من أكثر من 40 عيادة وتدققها وتقدّمها عبر وكلاء المستندات من Sarj.
80%إدخال يدوي أقل للبيانات
شركة تأمين مركبات سعودية تستقبل الإبلاغ الأول عن الحوادث صوتيًا على مدار الساعة وباللهجة المحلية، وتُنجز معظم المكالمات دون تحويل.
65%مكالمات تُنجز من البداية إلى النهاية
تدربت Sarj AI أصلا على بيانات عربية إقليمية، وليست نموذجا إنجليزيا يترجم أثناء التشغيل. تفهم لهجات محلية مثل النجدية والحجازية والخليجية والمصرية والشامية إضافة إلى العربية الفصحى.
تؤتمت Sarj AI تفاعلات العملاء المعقدة وتستخرج معلومات المستندات
وتنفذ العمليات الخلفية من البداية إلى النهاية.
